في لودر بيوتيفل نحرص على أن تصلكم منتجاتكم بحالتها الأصلية وبما يتوافق مع طلبكم. وفي حال وجود مشكلة في المنتج بسبب الشحن أو استلام منتج مختلف عن الطلب، يمكنكم التواصل معنا وفق الشروط والإجراءات الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية.
يمكنكم طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
في هذه الحالات، يمكنكم التواصل مع خدمة عملاء لودر بيوتيفل لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
يُتاح طلب استبدال المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، ويشترط لقبول طلب الاستبدال أن يكون المنتج:
لذلك ننصح بفحص الطلب عند استلامه والتواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت في حال وجود أي مشكلة.
في حال وصول منتج متضرر بسبب الشحن أو وصول منتج مختلف عن طلبكم، يمكنكم التواصل مع خدمة عملاء لودر بيوتيفل عبر:
رقم خدمة العملاء والواتساب:
+966 56 505 5788
البريد الإلكتروني:
ويجب التواصل بشأن حالات الاستبدال خلال المدة المحددة في سياسة المتجر.
في حال كان المنتج متضررًا بسبب عملية الشحن أو وصل منتج مختلف عن الطلب، نوفر لكم إمكانية استبداله مجانًا، مع تحمّل لودر بيوتيفل تكاليف إعادة المنتج وشحن البديل.
كما يمكن إصدار قسيمة شرائية بالقيمة المدفوعة بدلًا من استبدال المنتج، وفق الحالة.
على سبيل المثال، إذا كانت قيمة المنتج 100 ريال سعودي، يمكن إصدار قسيمة شرائية بقيمة 100 ريال سعودي لاستخدامها في شراء منتج آخر من المتجر.
في حال رغبتكم في استرجاع المنتج، يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال يوم واحد من تاريخ استلام الطلب، وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب.
ويتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع في حالات الاسترجاع.
عند طلب استرجاع المنتج، يتم استلام الشحنة وفحصها للتأكد من حالتها ومطابقتها لشروط الاسترجاع.
بعد استلام المنتج وإتمام عملية الفحص، يتم استرداد المبلغ إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل وفق الإجراءات المتبعة لدى المتجر.
لا يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا لم يستوفِ المنتج الشروط المحددة في هذه السياسة، ومن أهمها:
للاستفسار عن سياسة الاستبدال والاسترجاع أو تقديم طلب، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة عملاء لودر بيوتيفل:
الواتساب وخدمة العملاء: +966 56 505 5788
البريد الإلكتروني: [email protected]
نحرص في لودر بيوتيفل على معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع بوضوح وسرعة، وتقديم تجربة شراء موثوقة لعملائنا.
